常见问题

1、 如何成为我行电话银行的签约用户?

答:个人客户请按照语音提示选择“个人业务"操作,非身份证开户的个人客户需通过本行任一网点柜台办理签约后,才能使用电话银行相关功能。公司类客户办理签约需提供申请人身份证件,单位法人授权书、法人身份证复印件、加盖单位印章的开户证明。

2、电话银行查询密码和银行卡交易密码有什么区别?

答:查询密码是指您在使用电话银行时所使用的密码,通过电话银行签约后,自助设置的6位查询密码,通过柜台签约的客户查询密码由签约人员在柜台签约时预留。交易密码是指您对账户进行财务交易时(例如转账或取款)时所使用的密码,是您开户时通过柜台预留,能通过网点柜台、本行自助缴费终端和ATM机进行修改。

3、 没有签约的用户能否使用紧急挂失功能?

答:没有签约的用户可以使用紧急挂失功能,进行挂失的时候需要输入您的交易密码进行验证。

4、 我行电话银行为个人签约客户能提供哪些服务?

答:凭卡号或存折号进入电话银行系统的客户可进行查询账户余额、明细查询、修改查询密码、紧急挂失、查询公告信息等服务。

5、 我行电话银行为对公签约客户都能提供哪些服务?

答:可提供查询账户余额、明细查询、修改查询密码、查询公告信息等服务。

6、 我行电话银行为非签约客户能提供哪些服务?

答:我行电话银行为非签约客户提供紧急挂失、查询公告信息的功能。

7、 忘记电话银行查询密码怎么办?

答:个人客户请按照语音提示选择“密码管理”操作,非身份证开户的个人客户需通过本行任一网点柜台办理查询密码重置,公司类客户需通过公司账户开户行柜台办理查询密码重置。 

8、 个人客户通过电话银行办理挂失后如何处理?

答:因为通过电话银行办理的只是口头挂失,客户需要凭个人有效身份证件到我行任一网点办理正式挂失手续。

9、目前我行电话银行系统可以查询到哪些公共信息?

答:可以查询存款利率、贷款利率等信息。



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