常见问题

1.密码管理:

查询密码按客户设置,仅需设置一个查询密码便可应用于名下所有本行信用卡,适用于客服电话、电子渠道的身份认证。

交易密码按卡片设置,名下多张本行信用卡需分别设置,适用于预借现金和刷卡消费等。

建议不要将查询密码和交易密码设置为同一密码,切勿使用卡号、生日、证件号码、电话号码、连续或相同的六位数字作为密码。

2.卡片遗失:

当您的信用卡不慎遗失或被盗时,请您立即拨打96636(省内)或40000-96636(境内)客服热线申请挂失,挂失立即生效,我行将收取一定的手续费。为确保您的权益,我行将根据您的申请为您补发新卡,新卡将采用新的卡号,邮寄至您本人预留的通讯地址。

如您丢失的信用卡已开通自扣还款业务,您挂失后补发的新卡不必再重新签约。

如您遗失的信用卡已绑定至网银或手机银行,请您在信用卡的卡片管理将您旧的卡号删除,然后选择“添加信用卡”,将您新的信用卡进行签约绑定 。

3.卡片损坏:

如您的信用卡损坏不能使用,可致电客服热线申请补发新卡,也可本人持身份证和信用卡到我行营业网点办理换卡手续。损坏换卡我行将收取相应手续费。发的新卡将邮寄至您本人预留的通讯地址。

4.卡片到期:

我行信用卡有效期5年,如您的卡片在正常使用,且在卡片到期前一个月没有提出不再使用的申请,我行将参考您的信用记录,为您核发新卡。新卡将邮寄至您本人预留的通讯地址。新卡卡号与原卡号一致,新卡激活,旧卡自动作废,请您自行将旧卡销毁。若您未能如期收到新卡,请致电我行信用卡客服热线咨询。

5.额度调整:

如果您拥有我行多张信用卡,所有信用卡共享同一信用额度。

若您当前的信用卡额度无法满足消费需求,可致电我行客服热线申请调整临时额度或永久额度,我行将根据您的信用状况和用卡情况进行审核,审核通过后即可调整。若审核未获批准,请不要灰心,可以经常使用我行信用卡消费,保持多样化的消费习惯(如餐饮、百货、超时、酒店等)和良好的还款记录。



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